Ako sa vyhnúť chybám v reklamačnom procese

Obsah školenia: Ako sa vyhnúť chybám v reklamačnom procese

Na školení preberieme nasledovnú problematiku:

Počas školenia získate aktuálne informácie v nadväznosti na novelu zákona o ochrane spotrebiteľa ktorá je účinná od 21.7.2020.

• Zodpovednosť za vady výrobkov a služieb z pohľadu občianskeho a obchodného práva.
• Záručné doby a ich rôzne dĺžky podľa subjektov.
• Uplatňovanie zodpovednosti voči jednotlivým subjektom.
• Rozlišovanie obchodného a občianskoprávneho vzťahu z hľadiska zodpovednosti.
• Spôsoby vybavenia reklamácie a lehoty vybavenia – aktuálne zmeny
• Rozsah nárokov reklamujúcich subjektov.
• Povinnosti predávajúcich a povinnosti výrobcov vo vzťahu k vadám.
• Ako uzatvárať obchodné zmluvy z hľadiska uplatňovania a riešenia vád.
• Ako uzatvárať spotrebiteľské zmluvy.
• Reklamačné poriadky a ich obsah – tipy, príklady, aktuálne zmeny
• Uplatňovanie nárokov z vád na súdoch a ich riešenia v praxi.
• Kontrolné oprávnenia a povinnosti kontrolovaných subjektov, príklady z praxe, zmiernenie sankcií za porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa
• Novinky v oblasti spotrebiteľského práva po novele platnej od 21.7.2020.
• Odpovede na Vaše konkrétne otázky v rámci diskusie.

Komu je určený

E-shop, pracovníkom reklamačných oddelení firiem a obchodov, obchodným asistentom.

Referencie

"Môj dojem zo seminára je výborný. Lektorka je vysoko profesionálna a má široký rozhľad v danej tematike. Uviedla aj mnoho príkladov z praxe. Chcem vyzdvihnúť aj samotnú tému, spôsob vysvetlenia a zrozumiteľnosť výkladu."  

"Vyslovujem veľkú spokojnosť s uvedeným školením, ako po obsahovej tak aj organizačnej stránke. Dostala som odpoveď na všetky otázky vyplývajúce z činnosti našej spoločnosti. Pani lektorka Braxatorisová mala príjemný prejav a na všetky otázky reagovala na odbornej úrovni... Školenie by som odporučila každému, kto sa potrebuje v uvedenej problematike zorientovať, zistiť odlišnosti z hľadiska zákona o ochrane spotrebiteľa a Obchodného zákonníka."

"Cítil som sa veľmi dobre v príjemnej spoločnosti. Seminár splnil moje očakávania s jeho obsahom som spokojný, dozvedel som sa veľa nových a dôležitých vecí, aj takých, o ktorých som dovtedy nevedel. Na tie, ktoré som si potreboval objasniť, som dostal konkrétnu odpoveď. Kladne hodnotím aj prednášku p. lektorky a diskusiu s tým spojenú."