Certifikovaný seminár

Psychológia spotrebiteľa: Lepšia komunikácia pre lepšie výsledky predaja a marketingu

Tomáš Vatrt

Prinášame praktickú sériu workshopov zameraných na pochopenie zákazníka, zmenu komunikácie a zlepšenie vašich výsledkov v oblasti predaja, marketingu a zákazníckej skúsenosti.

Obsahová náplň

Kurz je rozdelených do piatich praktických workshopov:

  1. Celodenný workshop na tému Úvod do behaviorálnej ekonómie a princípov rozhodovania
  2. Psychológia spotrebiteľa a efektívny predaj
  3. Psychológia skvelej zákazníckej skúsenosti
  4. Ako písať a štrukturovať komunikáciu (texty)
  5. Ako pristupovať k návrhu produktu alebo služby

 

1. BEHAVIORÁLNA EKONÓMIA – ÚVOD A PRÍPADOVÉ ŠTÚDIE

Čo sú to behaviorálne vedy a prečo by mali marketing a obchod zaujímať? Čo majú marketing a behaviorálne vedy spoločné a čím sa líšia?

Prečo sa zúčastniť?

Tento workshop vám odhalí psychológiu nákupných rozhodnutí a ukáže vám, ako efektívnejšie komunikovať a predávať. Všetko, čo sa na workshope dozviete, je založené na prelomovom výskume z oblasti behaviorálnej ekonómie a zákazníckej psychológie.

Čo sa na workshope dozviete?

Pochopenie princípov rozhodovania a inšpiratívne prípadové štúdie.

  • Ako sa vyvíjal náš mozog z pohľadu rozhodovania a argumentácie.
  • Slow Brain vs Fast Brain a Left Brain vs Right Brain.
  • Skratky v rozhodovaní a ako nad nimi získať kontrolu.
  • 8 princípov rozhodovania, o ktorých by ste mali premýšlať každý deň.
  • Inšpiratívne prípadové štúdie zo Slovenska aj zo sveta.
  • Ako si vytvoriť plán, komunikačnú stratégiu a zadeliť úlohy správnym ľuďom.

2. PSYCHOLÓGIA SPOTREBITEĽA A EFEKTÍVNY PREDAJ

Krásne vizuály a produkty najvyššej kvality už v dnešnej dobe nestačia. Potrebujete bližšie pochopiť podvedomie svojich zákazníkov – ako sa rozhodujú a čo riadi ich správanie.

Prečo sa zúčastniť?

Tento workshop vám odhalí psychológiu nákupných rozhodnutí a ukáže vám, ako efektívnejšie komunikovať a predávať. Všetko, čo sa na workshope dozviete, je založené na prelomovom výskume z oblasti behaviorálnej ekonómie a psychológie spotrebiteľa.

Čo sa na workshope dozviete?

Workshop sleduje behaviorálne frameworky MINDSPACE, EAST a ADAPT. Predstavíme si celý proces adaptácie behaviorálnej ekonómie do praxe + relevantné prípadové štúdie.

Povieme si niečo o tom, prečo komunikácia značky začína už pri návrhu produktu alebo služby. Marketing nie je o predávaní niečoho, čo ľudia nechcú.

  • Positioning & Branding
  • Golden Circle (Why, How, What and for Whom)
  • Príklady a prípadové štúdie: Harley Davidson, Tesla, Apple, Patagonia, Ocean CleanUp
  • Ako na odstránenie neistôt pred komunikovaním benefitov?

3. PSYCHOLÓGIA SKVELEJ ZÁKAZNÍCKEJ SKÚSENOSTI 

Zákaznícka skúsenosť predstavuje subjektívne vnímanie kvality interakcie s vašou spoločnosťou. Keďže vnímanie je subjektívne, vieme ho formovať. Musíme však pochopiť psychologické sily, ktoré ho riadia.

Prečo sa zúčastniť?

Skvelá zákaznícka skúsenosť by nemala byť o snahe z času na čas predčiť očakávania zákazníka a potom to zdieľať na sociálnych sieťach. Naučíte sa, ako budovať skvelú zákaznícku skúsenosť bez toho, aby ste do nej museli investovať tisícky eur.

    • Nikdy nedosiahnete skvelú zákaznícku skúsenosť, je to proces neustáleho zlepšovania.
    • Sociálne siete urobili zo zákazníckej skúsenosti nevyhnutnú súčasť marketingu.
    • Zákaznícka skúsenosť nie je merateľná, je subjektívna a tak k nej treba pristupovať.

Čo sa na workshope dozviete?

Prevedieme vás analýzou reálneho stavu, od praktických a nutných krokov až po hranie sa s detailmi a vytváranie wow efektu.

  • Skutočnosť vs želaný stav zákazníckej skúsenosti značky.
  • Poznáte celú mozaiku detailov, ktoré môžu ovplyvniť rozmýšľanie zákazníkov?
  • Ako odstrániť prekážky, ktoré bránia zákazníkom urobiť rozhodnutie?
  • Vnímaná námaha, neistota a iné faktory, ktoré spôsobujú negatívne zážitky.
  • Psychológia čakania.
  • Návrh zákazníckeho zážitku, ako na to?

 4. AKO PÍSAŤ A ŠTRUKTÚROVAŤ TEXTY

Naučte sa povedať viac menej slovami a písať pre zaneprázdnených ľudí. Dajte svojej značke príbeh a začnite pracovať s osvedčenými trikmi na zvýšenie presvedčivosti a konverzie.

Prečo sa zúčastniť?

Zúčastnite sa workshopu na tému copywriting a pochopte pravidlá štruktúrovania textov pre vašu komunikáciu. Pripravujete slogan, scenár pre video alebo obsah webstránky? Slová a poradie, v akom sú informácie podané, robia veľký rozdiel vo výsledku. Posvietime si na nadpisy a podnadpisy. Práve to sú najdôležitejšie texty v tlačených aj online materiáloch, pretože sú často to jediné, čo čitateľ zachytí.

Čo sa na workshope dozviete?

  • Ako dať svojej značke príbeh.
  • Ako písať texty pre vašu webstránku alebo e-shop tak, aby zaujali… a hlavne predali.
  • Ako súvisí koncepcia webu s jeho štruktúrou podstránok.
  • Ako aplikovať triky na zvýšenie presvedčivosti do vášho textu.
  • Zásady štylistiky a grafickej úpravy textov na web.
  • Ako používať vhodné členenie textu do blokov (nadpisy a podnadpisy).
  • Ako sa vymýšľa slogan, motto, názov spoločnosti/doména.
  • Ako správne uviesť subject e-mailu tak, aby ho otvorilo viac ľudí.
  • Video obsah (prečo a ako ho tvoriť).
  • Ako pripraviť scenár k video prezentácii produktu/služby.
  • Základy obsahového a inbound marketingu.

Workshop je rozdelený do viacerých blokov, pomocou ktorých sa pokúsite získané poznatky aplikovať.

„Viem, že príbehy vzbudzujú pozornosť, zvedavosť, lepšie sa pamätajú a majú emocionálny charakter. Webstránka, krátky reklamný text, motion grafické video môžu mať svoj príbeh tiež.“

5. AKO PRISTUPOVAŤ K NÁVRHU PRODUKTU

Prečo sa zúčastniť?

Kontext a nastavenie rozhodovacieho procesu zákazníkov sú často rovnako dôležité ako ponúkaný produkt alebo služba. Podvedomé emócie a zaužívané rozhodovacie vzorce ovplyvňujú zákazníkov oveľa viac, ako si myslíme.

Dáme vám súbor okamžite aplikovateľných nástrojov. Navrhujte produkt vedome s poznatkami o tom, ako ho správne komunikovať. Nastavte správny positioning vášho produktu a značky. 

Čo sa na workshope dozviete?

  • 7 základných psychologických princípov efektívneho presviedčania zákazníkov.
  • Čo je rozhodovací proces a rozhodovací kontext a ako ich využiť vo svoj prospech.
  • Čo odrádza zákazníka od kúpy a ako to zmeniť.
  • Ako aplikovať poznatky z psychológie spotrebiteľa do prezentácie produktu, pricingu, zákazníckej skúsenosti.
  • Ako urobiť malé zmeny v cenách, ktoré ovplyvnia preferencie zákazníkov o desiatky percent.
    Ako pridanie zjavne nevýhodného produktu do ponuky môže zdvojnásobiť vaše tržby.
  • Ako popis produktu ovplyvňuje vnímanie jeho hodnoty.
  • Kedy je „zdarma“ účinné a kedy vám poškodí (prečo treba byť opatrný s darčekmi).

Popis

Ak vaše marketingové a predajné snaženia občas vystihuje aspoň jedno z tvrdení:

  • vaša komunikácia nie vždy dopadne na úrodnú pôdu,
  • občas sa pristihnete, že nasledujete kroky konkurencie (ak my, tak aj oni),
  • naskakujete na vlak aktuálnych trendov v čase, keď už je aj tak neskoro,
  • zažívate veľa pokusov, omylov a otočiek o 180 stupňov vo vašich aktivitách,
  • začnete niečo nové a po čase zistíte, že ste to nedotiahli,

potom to, čo vám tento workshop prinesie, je jasný návod, ako postupovať, aby vaša komunikácia mala cieľ, stratégiu a merateľné kroky vedúce k úspechu.

Komu je určený

Workshop je vhodný nielen pre ľudí z oblasti marketingu, social media, PR, tvorby obsahu, správcov webstránok a e-shopov, ale aj produktových manažérov a pracovníkov zákazníckeho servisu. 

Takisto je určený predajcom, obchodným zástupcom, ako aj manažérom, majiteľom menších a stredných firiem a každému, kto prichádza do styku so zákazníkmi.

Ďalej marketérom, majiteľom e-shopov a iných online projektov, majiteľom a marketérom firiem, profesionálom z PR, reklamných a mediálnych agentúr.

A hlavne tým, ktorých nebaví prichádzať o tisíce eur pre nesprávne prezentovanie svojej spoločnosti, jej produktov, služieb a výhod.

Ak chcete držať krok s dobou a posunúť svoj marketing a predaj na vyššiu úroveň vďaka pochopeniu rozhodovacích procesov vašich zákazníkov, ste na správnom mieste. 

Časový harmonogram

Harmonogram:

  1. Celodenný workshop na tému Úvod do behaviorálnej ekonómie a princípov rozhodovania –  (9.00 – 16.00)
  2. Psychológia spotrebiteľa a efektívny predaj –  (9.00 – 13.00)
  3. Psychológia skvelej zákazníckej skúsenosti –  (9.00 – 13.00)
  4. Ako písať a štruktúrovať komunikáciu (texty) –  (9.00 – 13.00)
  5. Ako pristupovať k návrhu produktu alebo služby –  (9.00 – 13.00)

Workshop: 

  • 08.30 – 09.00 registrácia účastníkov
  • 09.00 – 12.00 workshop
  • 12.00 – 13.00 obed
  • 13.00 – 16.00 workshop

Workshopy: 

  • 08.30 – 09.00 registrácia účastníkov
  • 09.00 – 12.00 workshop
  • 12.00 – 13.00 obed

 

Čo získate

Jedinečný kurz zložený z piatich workshopov, počas ktorých získate množštvo praktických informácií o psychológií spotrebiteľa.

Na školenie je pripravený slovník pojmov, ktoré dostanete vopred, aby sme sa naladili na spoločnú vlnu. Následne na pokračovanie workshopu formou samoštúdia dostanete aj zoznam odporúčanej literatúry s krátkym popisom knihy a odporúčaním, na čo sa v nej zamerať. Pôjde o knihy ako Chasm, Blue Ocean Strategy, Purple Cow, Algorithms to live by, Made to Stick, Alchemy, Uplifting Service, Nudge a Hooked.

Miesto konania

Mercure Bratislava Centrum Hotel****

Žabotova 2

811 04 Bratislava

Hotel MercureHotel MercureHotel MercureHotel Mercure

Mapa

GPS súradnice

N 48° 9' 22.76'' E 17° 6' 28.98'' ‎

MHD info

Hlavná stanica - električka: 1, 2

Autobus: 32, 41, 61, 74, 93, 131, 141

Trolejbus: 201, 210

Vjazd do garáže hotela je z ulice HOLEKOVÁ.

Garant certifikátu

Verlag Dashöfer, vydavateľstvo s.r.o.

Lektor

Tomáš Vatrt

Spoluzakladateľ reklamnej agentúry Adbee, konzultačnej spoločnosti MINDWORX a Masterclass MINDWORX ACADEMY prednáša o témach ako stratégia komunikácie, behaviorálna ekonómia, zákaznícka skúsenosť a presvedčivý copywriting. Verí v spojenie behaviorálnej ekonómie marketingu a technologických inovácií pri riešení komplexných problémov.

Strategicky…

Ďalšie semináre lektora

Termíny a miesto konania

8.2. – 12.2.2021

Bratislava

Tomáš Vatrt

20.2. – 24.9.2021

Bratislava

Tomáš Vatrt

Školenie vám vieme pripraviť na mieru aj pre vašich zamestnancov a kolegov. Kontaktujte nás telefonicky na 0910 343 747 alebo e-mailom na zuzana.cmorejova@dashofer.sk.

Organizačné pokyny a faktúru vám pošleme pred termínom konania. Ceny sú uvedené bez DPH. S obchodnými podmienkami sa môžete oboznámiť tu.

!ERR No images found in //img.dashofer.sk/cif/fotogalerie/kursy/. Images path has to be on the same server. Supported img formats: jpg, jpeg, png, gif.