Komu je určený
Školenie je určené vedúcim sekretariátu, office manažérom, asistentkám. Všetkým, ktorí chcú dobre zvládnuť vedenie administratívy, firemnú kultúru a naučiť sa reprezentovať svoju spoločnosť.
Obsah školenia: Profesionálna asistentka
Osobnosť a profesionálna komunikácia asistentky
- Osobnosť, kompetencie a vyžadovaný profil asistentky, sekretárky
- Sebapoznanie, odhalenie silných a slabých stránok vlastnej osobnosti, vytváranie pozitívneho prvého dojmu
- Profesionálna a efektívna komunikácia v práci asistentky (verbálna aj neverbálna: správanie, oblečenie a vizáž, úprava priestoru)
- Asertívne techniky zvládania agresívnych a manipulatívnych výrokov
- Vedieť požiadať o láskavosť, odmietnuť požiadavku, uplatniť nárok a pod.
- Dávanie a prijímanie spätnej väzby, práca s oprávnenou i neoprávnenou kritikou
- Listová, mailová a telefonická komunikácia
Spoločenská a biznis etiketa v práci asistentky
- Pravidlá dávania prednosti, dôležitosť neverbálnej komunikácie a prvého dojmu
- Čo patrí do prvého dojmu
- Verbálne a neverbálne pozdravy, podávanie rúk, bozky a dotyky v práci
- Pravidlá oslovovania, používanie akademických titulov a hodností, kto je pani a kto slečna
- Pravidlá a spôsoby predstavovania
- Kto navrhuje tykanie a kedy si môžeme „povykať“
- Práca s vizitkami, skratky na vizitkách, čo je in a čo je out
- Ako správne zostaviť zasadací poriadok pri pracovnej návšteve, rokovaní a na spoločenské podujatia
- Prijímanie pracovných návštev a povinnosti asistentky pri pracovných stretnutiach
- Príprava a výzdoba rokovacej miestnosti, používanie vlajok
- Prijímanie a vítanie návštev, konverzácia
- Podávanie občerstvenia, čo sa nesmie objaviť na rokovacom stole
- Výber, odovzdávanie, prijímanie darov a kvetov v súlade s etiketou
- Odprevádzanie návštev, vhodné a nevhodné spôsoby rozlúčky s obchodným partnerom
- Príprava a organizácia spoločenských podujatí
- Práca s pozvánkami, skratky a dress code na pozvánkach
- Etiketa hostiteľa a hosťa
- Najčastejšie prehrešky na spoločenských podujatiach
- Odlišnosti spoločenskej etikety a protokolu vo svete
- Imidž asistentky, základy vhodného obliekania sa do práce a na spoločenské podujatia
Organizácia práce a sebariadenie asistentky
- Identifikácia individuálnych zlodejov času a spôsoby ich eliminácie
- Stanovovanie priorít podľa dôležitosti a naliehavosti
- Ako neprokrastinovať a zvyšovať výkon v súlade s individuálnym biorytmom
- Sebariadenie a zvyšovanie odolnosti voči stresu
- Prvá pomoc v stresových situáciách
- Štýly riešenia konfliktov a ich konštruktívne uplatňovanie v záťažových situáciách
- Ostatné podľa požiadaviek klientov
