Seminár

Techniky telefonovania – ako osloviť nových zákazníkov cez telefón

Martin Mišík

Cieľom školenia je naučiť účastníkov postoju, zásadám a praktickým technikám telefonického kontaktovania zákazníkov tak, aby boli schopní dohodnúť si viac stretnutí cez telefón. Súčasťou školenia je aj praktický nácvik, aby účastníci získali schopnosť ihneď použiť preberané techniky v praxi.

Obsahová náplň

  • V čom je zásadný rozdiel medzi telefonovaním kedysi a dnes
  • Čo je prvotným cieľom kontaktného telefonátu
  • Ako sa pred telefonovaním vnútorne nastaviť
  • Čo sa deje v hlave zákazníka, keď mu voláte
  • Aká má byť štruktúra kontaktného telefonátu
  • Ako sformulovať účinnú „návnadu“ (čím zaujať)
  • Ako reagovať na odmietnutia (Nemáme záujem, Už máme dodávateľa, Pošlite mi ponuku mailom atď.)
  • Aké sú ďalšie – náhradné ciele telefonátu (plán B a C)
  • Ako sa vyhnúť najčastejším námietkam počas telefonátu
  • Ako sa prebojovať cez asistentku
  • Čo je to stratégia „trójskeho koňa“
  • Ako si zorganizovať telefonovanie, aby generovalo dostatok stretnutí
  • Ako vyhodnocovať a zlepšovať úspešnosť telefonovania

Komu je určený

Cieľovou skupinou sú predajcovia a obchodní zástupcovia, ktorí aktívne vyhľadávajú a kontaktujú potenciálnych zákazníkov cez telefón; školenie je vhodné pre začiatočníkov aj pre pokročilých.

Časový harmonogram

08:30 – 09:00 registrácia účastníkov
09:00 – 10:30 prednáška
10:30 – 10:45 prestáva
10:45 – 12:00 prednáška
12:00 – 13:00 obed
13:00 – 13:50 prednáška
13:50 – 14:00 prestáva
14:00 – 16:00 prednáška a diskusia

Lektor

Martin Mišík

Konzultant a školiteľ predaja s viac ako 20-ročnou praxou v obchode. Študuje moderné trendy v predaji a aplikuje ich do každodennej praxe. Vyškolil už viac ako 12.000 predajcov a dodnes vedie 10-členný obchodný tím vo firme, ktorá sa počas jeho pôsobenia stala a už niekoľko rokov si udržiava pozíciu lídra vo svojom segmente. 

Ďalšie semináre lektora

Termíny a miesto konania

12.10.2021

Bratislava

Martin Mišík

12.10.2021

ONLINE

Martin Mišík

Školenie vám vieme pripraviť na mieru aj pre vašich zamestnancov a kolegov. Kontaktujte nás telefonicky na 0910 343 747 alebo e-mailom na zuzana.cmorejova@dashofer.sk.

Organizačné pokyny a faktúru vám pošleme pred termínom konania. Ceny sú uvedené bez DPH. S obchodnými podmienkami sa môžete oboznámiť tu.

!ERR No images found in //img.dashofer.sk/cif/fotogalerie/kursy/. Images path has to be on the same server. Supported img formats: jpg, jpeg, png, gif.