Techniky telefonovania – ako osloviť nových zákazníkov cez telefón

Komu je určený

Cieľovou skupinou sú predajcovia a obchodní zástupcovia, ktorí aktívne vyhľadávajú a kontaktujú potenciálnych zákazníkov cez telefón; školenie je vhodné pre začiatočníkov aj pre pokročilých.

Obsah školenia: Techniky telefonovania – ako osloviť nových zákazníkov cez telefón

V čom je zásadný rozdiel medzi telefonovaním kedysi a dnes
Čo je prvotným cieľom kontaktného telefonátu
Ako sa pred telefonovaním vnútorne nastaviť
Čo sa deje v hlave zákazníka, keď mu voláte
Aká má byť štruktúra kontaktného telefonátu
Ako sformulovať účinnú „návnadu“ (čím zaujať)
Ako reagovať na odmietnutia (Nemáme záujem, Už máme dodávateľa, Pošlite mi ponuku mailom atď.)
Aké sú ďalšie – náhradné ciele telefonátu (plán B a C)
Ako sa vyhnúť najčastejším námietkam počas telefonátu
Ako sa prebojovať cez asistentku
Čo je to stratégia „trójskeho koňa“
Ako si zorganizovať telefonovanie, aby generovalo dostatok stretnutí
Ako vyhodnocovať a zlepšovať úspešnosť telefonovania

Harmonogram školenia: Techniky telefonovania – ako osloviť nových zákazníkov cez telefón

08:30 – 09:00 registrácia účastníkov
09:00 – 10:30 prednáška
10:30 – 10:45 prestáva
10:45 – 12:00 prednáška
12:00 – 13:00 obed
13:00 – 13:50 prednáška
13:50 – 14:00 prestáva
14:00 – 16:00 prednáška a diskusia

Lektor školenia: Techniky telefonovania – ako osloviť nových zákazníkov cez telefón

Martin Mišík

Konzultant a školiteľ predaja s viac ako 20-ročnou praxou v obchode. Študuje moderné trendy v predaji a aplikuje ich do každodennej praxe. Vyškolil už viac ako 12.000 predajcov a dodnes vedie 10-členný obchodný tím vo firme, ktorá sa počas jeho pôsobenia stala a už niekoľko rokov si udržiava pozíciu lídra vo svojom segmente.

Ďalšie semináre lektora

Výhody pre Vás

Kvalitné podklady

Získate špičkové pracovné materiály spracované od našich lektorov.

Odpovede od lektora

Získate odpovede na svoje otázky k téme seminára. Môžete ich položiť priamo lektorovi počas školenia, alebo ich môžete zaslať vopred mailom pred, alebo po školení.

Individuálny prístup

Nasmerovanie na konkrétny problém, individuálny prístup a prepojenie na prax.

Občerstvenie

Zaisťujeme po celú dobu konania seminára. K dispozícii máte kávu, čaj, vodu. Počas coffee breaku sladké alebo slané občerstvenie. V prípade celodenných školení je pre účastníkov zabezpečený chutný obed.

Lektori z praxe

Lektori Vás nasmerujú na konkrétne riešenia, ktoré viete aplikovať vo vašej každodennej praxi.

Online prenos

Webinár si môžete pustiť kdekoľvek, na akomkoľvek zariadení, stačí pripojenie na internet a slúchadlá.
Nemusíte nič inštalovať, stačí pripojiť sa na naše stránky a my vás prevedieme potrebným nastavením. Odkaz vám zašleme deň pred konaním a tiež hodinu pred začiatkom webinára.
Garantujeme vám plnú technickú podporu pred aj počas prenosu - telefonicky, e-mailom alebo pomocou on-line chatu. Nemusíte mať žiadne technické zručnosti.
Na prenos používame špičkové vybavenie a intuitívne streamovacie prostredie.
Počas školenia môžete lektorovi položiť otázku prostredníctvom chatu.
Ušetríte čas a náklady na dopravu.

Malé skupinky

Školenie realizujeme v malých skupinách, kde dbáme na bezproblémovú interakciu účastníkov spolu s lektorom.