Komu je určený
Školenie je určené všetkým záujemcom o problematiku.
Obsah školenia: Profesionálna telefonická a mailová komunikácia
Princípy profesionálnej telefonickej komunikácie
- Štruktúra telefonickej komunikácie
- Čo vytvára profesionálny dojem v telefonickom styku
- Dôležitosť hlasového prejavu a aktívneho počúvania
- Čomu sa vyhnúť a čo je tabu
- Efektívne kladenie otázok
- Dávanie a prijímanie spätnej väzby
- Empatia a jej efekt v telefonickej komunikácii
- Pravidlá etikety v kontakte so zákazníkmi pri telefonickej komunikácii
- Ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
- Riešenie kritických a emočne náročných situácií počas telefonovania
- Ostatné podľa požiadaviek klienta
Profesionálna mailová komunikácia
- Psychologická účinnosť listovej a mailovej komunikácie
- Mailová komunikácia nie je četovanie
- Štruktúra mailu
- Základné princípy a pravidlá písania e-mailov (predmet správy, obsah, forma, písmo, odseky, anglické skratky, diakritika, gramatika, zvýrazňovanie textu, emotikony a pod.)
- Špecifiká emailovej komunikácie
- Najčastejšie chyby emailovej komunikácie a čo je tabu
- Pravidlá etikety v mailovej komunikácii
- Vedenie e-mailovej konverzácie
- Ako prejaviť empatiu v mailovej komunikácii
- Riešenie problémových situácií prostredníctvom mailu
- Ostatné podľa požiadaviek klienta
